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| ACCIÓN | Cualquier actividad que se acometa, individualmente o en grupo, para conseguir el final determinado |
| ACTIVIDAD | Conjunto de pasos realizados para transformar materiales e/o informaciones de partida \"inputs\" en resultados \"outputs\". |
| ALIANZAS | Relaciones de trabajo entre dos o más partes que crean un valor añadido para el cliente. Entre los parteners de una alianza podemos encontrar a proveedores, distribuidores, joint ventures, participantes de una alianza. |
| APRENDIZAJE | La adquisición y comprensión de información que puede conducir a la mejora o al cambio. |
| AUTOEVALUACIÓN | Examen global, sistemático y periódico de las actiivdades y resultados de una organización, comparados con el Modelo EFQM de Excelencia. |
| BENCHMARKING | Es el resultado de realizar una serie de actividades de manera sistemática y continua con la finalidad de identificar el punto de referencia (benchmarking o el mejor), compararse con él e identificar e implantar las prácticas o métodos que capacitarán a quien las lleve a cabo para convertirse en \"el mejor\". |
| BRAINSTORMING | Traducción: Tormenta de ideas. Técnica de grupo sencilla y eficaz, que tiene por objeto la creación de ideas nuevas. Normalmente se utiliza para identificar las posibles causas de un problema y sugerir soluciones una vez que se conoce la causa. |
| CALIDAD | Conjunto de las propiedades y características de un producto (proceso, bien o servicio) que le confiere su aptitud para satisfacer las necesidades del cliente, establecidas o implícitas. |
| CLIENTES EXTERNOS | Los clientes externos a la organización, entre los que pueden estar otros clientes que forman parte de la cadena de distribución. |
| CONOCIMIENTO | El conocimiento es uno de los elementos de la trilogía formada por los datos, la información y el conocimiento. Los datos son los hechos en sí. La información son los datos dentro de un contexto y con una perspectiva. El conocimiento es la información más las directrices que permiten pasar a la acción. |
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