Josep M. Costa Estany
Su experiencia en el mundo de la gestión se inicia en el año
1.983 en la empresa Rank Xerox Española, donde ha ocupado los
puestos de Jefe de Sistemas y miembro de la Quality & Customer Satisfaction
Network de Rank Xerox Ltd, así como la propiedad del proceso de
Benchmarking.
En cuanto al modelado y gestión por procesos cabe destacar su participación en la implantación de la GPP en RX Holland, hecho que quedó plasmado en el artículo “La Gestión de los Procesos” publicado en la revista Qualitas Hodie de febrero de 1994.
En 1995 creó la marca COSTA i Associats, empresa dedicada a proveer de los servicios necesarios para impulsar cambios culturales y organizativos dirigidos a implementar la Gestión por procesos y transformar las organizaciones en línea con el Modelo EFQM de Excelencia.
Además desde 1996, colabora como formador del Club Excelencia en Gestión para la formación sobre Procesos y de Evaluadores.
Es Evaluador de La EFQM, autor de distintos libros y Consultor del programa de Gestión de Calidad en los servicios de la Universitat Oberta de Catalunya.