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| “LA TRANSFORMACIÓN NOS HACE SER MEJORES” |
28 DE FEBRERO 2008
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Nuestra lengua castellana es muy rica y define perfectamente lo que es Transformación: acción y efecto de modificar, es decir, hacer cambiar de forma a alguien o a algo. Al mencionar la palabra “hacer” especificamos claramente la voluntad, el deseo, la decisión y la acción de cambiar. Para ello se requiere proactividad y en un entorno empresarial habría que añadirle además un por qué y un para qué. En dicho entorno sería un proceso por el cual una organización, motivada por factores internos o externos, voluntariamente decide evolucionar para mejorar o simplemente seguir existiendo.
En nuestra empresa, una importante línea de negocio es la referida a la Transformación de ascensores que podríamos resumir como la acción que lleva a cabo el propietario de un edificio ya existente para adaptarse a las nuevas necesidades (confort, espacio, velocidad, lujo,…) o reglamentación. En definitiva, se trata de transformar completamente el aparato elevador para convertirlo en otro mejor.
Es importante diferenciar Transformación de cambio. Transformación lleva implícito un componente de voluntad, de querer cambiar y mejorar. Hace falta liderazgo, pasión y compromiso con tus clientes internos y externos, cada uno de tus procesos innovan para contribuir a incrementar el valor añadido del producto o servicio que entregas a tus clientes. Por el contrario, el “cambio” no tiene por qué llevar implícitamente la fórmula de “voluntariedad”.
En nuestro caso, la Transformación comenzó a principios de los noventa cuando una serie de directivos del Grupo Schindler, tras estudiar los diferentes escenarios potenciales a largo plazo, decidieron cómo querían que fuera la compañía para garantizar el éxito futuro: queríamos ser líderes y el medio para conseguirlo iba a ser a través del servicio. De ahí la visión de Schindler como “Liderazgo a través del Servicio”. Para poder alcanzar ese estado deseado era necesario que dejáramos de ser la compañía industrial que habíamos sido durante 115 años para transformarnos en una compañía de servicios orientada al cliente.
Desde entonces, todos nuestros pasos han ido encaminados hacia esa meta. Algunos de los elementos desencadenantes de esta situación han sido internos, ya que hemos llevado a cabo dos proyectos de reingeniería de procesos y de modelo organizativo muy importantes.
También hemos sido creativos y audaces desarrollando estrategias de producto y servicio: éstos, de ser mayoritariamente locales, pasaron a servicios y líneas de producto continentales. Actualmente nuestros negocios están enfocados al mercado y al cliente con todos nuestros servicios y un mix de productos basados en una estrategia global de negocio.
Por otra parte también los elementos externos han motivado la Transformación de nuestra compañía como, por ejemplo, las modificaciones en la normativa actual, que han transformado nuestra prestación del servicio de mantenimiento, así como la oferta de productos.
Asimismo, en el marco de nuestra meta de crecimiento equilibrado, la madurez y saturación de los mercados de ascensores y escaleras en Europa y América del Norte, nos han llevado a desplazar inversiones para aprovechar la aparición de oportunidades de crecimiento en mercados emergentes (Asia/Pacífico, Sudamérica).
No hay que olvidar las nuevas tecnologías de la información, que han contribuido a expandir el conocimiento de nuestros clientes y, por tanto, que sus expectativas aumenten de una forma espectacular, traduciéndose en una demanda de productos y servicios más innovadores, seguros y respetuosos con el medioambiente.
También cabe destacar el “boom” de la construcción en los últimos años que, en este país, ha influido en la Transformación de nuestra logística, de nuestras herramientas de venta y de nuestros métodos de montaje. O cómo la escasez actual, en nuestro sector, de personal bien cualificado y con competencias, nos ha llevado a transformar la manera en que formamos a nuestros empleados y nuestra manera de desarrollar sus conocimientos.
Si nos paramos a pensar en las diferencias entre un Plan Estratégico y un Plan de Transformación, diríamos que un Plan Estratégico establece los resultados y dirección de un negocio, vincula objetivos con acciones y recursos necesarios para alcanzarlos. Un Plan de Transformación va más allá ya que, además, pretende transformar la organización, mutar su forma de ser, cubrir todas las estrategias de negocio y todos los procesos y recursos de la empresa.
Por último, nuestra participación en el Foro Anual es una colaboración que llevamos realizando gustosos desde hace varios años, ya que nos permite participar y ayudar a que el Club Excelencia en Gestión pueda hacer realidad su Visión de ser un referente en la continua Transformación de la gestión y en la mejora de la competitividad. |
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