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| LA EXCELENCIA, FRUTO DE LA TRANSFORMACIÓN DE AENA |
6 DE MARZO 2008
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Como consecuencia del esfuerzo y del compromiso con todos los usuarios del transporte aéreo y con la sociedad en su conjunto, Aena ha conseguido, desde su creación en 1991, logros tan importantes como:
· Aumentar el número de aeropuertos disponibles para el transporte aéreo comercial: de 40 a 47 aeropuertos y 2 helipuertos.
· Hacer frente a un espectacular incremento del tráfico aéreo, que en los tres últimos lustros se ha triplicado, pasando de 76 millones de pasajeros a 210 millones en 2007.
· Acometer una muy elevada inversión en infraestructuras aeronáuticas (más de 15.800 millones de euros) habiendo sido financiada con recursos propios, sin tener que haber recurrido a los Presupuestos Generales del Estado.
· Y ofrecer las tarifas más competitivas de Europa: entre un 40% y un 50% inferiores a la media continental.
Estos logros son el resultado del esfuerzo compartido entre Aena y todos los agentes (compañías aéreas, operadores de handling, touroperadores, etc.) que forman la “cadena de valor del transporte aéreo” y que gracias a su trabajo conjunto lo hacen realidad día a día. El hecho de que el tráfico aéreo en España, siga creciendo por encima de la media europea y mundial, no es fruto de la improvisación, sino de una acertada planificación y de la continua adaptación al cambio.
La satisfacción de las necesidades y expectativas de nuestros clientes es, junto con la seguridad, la prioridad más importante de Aena, y además una responsabilidad compartida con el resto de los agentes. Unos y otros estamos involucrados en el mismo reto: el de la transformación continua, en búsqueda de la excelencia.
Cada cual tiene su parcela de actuación y responsabilidad y, como consecuencia, su particular contribución a la “experiencia global” del pasajero; desde Aena continuamos avanzando en este proceso de transformación, mediante la modernización de las infraestructuras aeronáuticas necesarias para seguir haciendo frente al crecimiento ininterrumpido de tráfico aéreo; mediante la innovación tecnológica de los sistemas y equipamientos de navegación aérea; y, por tanto, mediante la prestación de más y mejores servicios, a los precios más competitivos posibles, y con los niveles más exigentes de seguridad y calidad.
La “excelencia” (operacional, tecnológica, comercial, económica, etc.), se demuestra andando y en Aena tratamos de predicar con el ejemplo a través del trabajo diario, por eso es tan útil y necesario el intercambio de conocimientos y experiencias que se facilita cada año en este Foro del Club de la Excelencia, y por eso para Aena es una satisfacción poder prestar su colaboración y apoyo a una iniciativa que en la edición de este año tiene el acertado lema: “Buscamos la transformación”, en este proceso irreversible de mejora permanente que nos compromete a todos. |
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