Resumen
Iniciamos la reunión de este Foro de Benchmarking con la bienvenida por parte de Tomás Castillo, director - gerente de AMICA, que nos recibe en sus instalaciones en esta reunión, facilitando también la asistencia online de los miembros del Foro que no han podido desplazarse.
Amparo Bertomeu, Coordinadora del Foro y Directora de Calidad de GRUPO SOROLLA, y Susana Fábregas, Directora de Vida Asociativa del CLUB EXCELENCIA EN GESTIÓN, realizan una revisión de las actividades realizadas por este Foro de Benchmarking en 2023 y las que se harán próximamente.
A continuación, Jose Antonio Calvo Maguregui, Director de ACORDE CONSULTING, Gestor Líder EFQM y miembro de la Red de Expertos EFQM (REDEX), realiza una introducción sobre la experiencia global en el subcriterio 4.4 del Modelo EFQM, vista desde el punto de vista del Evaluador. [Leer más]
Documentos adjuntos
Documentación - Foro Sello EFQM - Socios Estándar: La gestión de la experiencia global
El próximo 4 de mayo celebraremos la próxima reunión del Foro Sello EFQM - Socios Estándar, un Foro de benchmarking en el que participan organizaciones socias del Club Excelencia en Gestión con Sello EFQM vigente y que se ha consolidado como espacio de aprendizaje y benchmarking para profesionales de sectores muy diversos.
En esta reunión hablaremos sobre experiencia global, haciendo especial hincapié en la gestión de la experiencia cliente y la gestión de la experiencia del empleado.
En la primera parte de la reunión, contaremos con un experto Evaluador Asesor EFQM que nos ofrecerá una visión más técnica sobre la experiencia global en el Modelo EFQM, incorporando la visión del Evaluador EFQM, y a continuación, contaremos con 3 experiencias reales de varios miembros del Foro: AMICA, COLEGIO SALLIVER y UNIVERSITAS XXI. Todo ello servirá de base para el diálogo posterior entre todos los asistentes.
La reunión será celebrada en la sede de AMICA, en Cantabria, tendrá formato híbrido y durante la misma habrá espacio para el debate, preguntas, intercambio y, por supuesto, para el networking más informal entre los miembros del Foro asistentes presencialmente, que tendrán la oportunidad, además, de conocer mejor AMICA, una organización referente del tercer sector.
Esta reunión del Foro Sello EFQM - Socios Estándar es exclusiva para socios estándar con Sello EFQM vigente.
Si quieres asistir, contacta con Susana Fábregas: sfabregas@clubexcelencia.org.
Programa
Bienvenida
- Tomas Castillo, Director - gerente de AMICA
- Susana Fábregas, Directora de Socios y Sostenibilidad del CLUB EXCELENCIA EN GESTIÓN
Seguimiento objetivos y actividad del Foro
- Susana Fábregas, Directora de Socios y Sostenibilidad del CLUB EXCELENCIA EN GESTIÓN
- Amparo Bertomeu, Coordinadora del Foro Sello EFQM - Socios Estándar y Responsable de Calidad de GRUPO SOROLLA EDUCACIÓN
Experiencia global en el Modelo EFQM: el punto de vista del evaluador
- Jose Antonio Calvo Maguregui, Director de ACORDE CONSULTING, Gestor Líder EFQM y miembro de la Red de Expertos EFQM (REDEX)
Caso real de AMICA: Gestión de la experiencia cliente
- María José Cabo, Directora técnica de AMICA
Descanso – Café
Caso real del COLEGIO SALLIVER
- José Miguel Alarcón, Responsable de Calidad de COLEGIO SALLIVER
Caso real de UNIVERSITAS XXI: Gestión de la experiencia global: clientes y personas
- Luis Miguel Jiménez, Director de Calidad de UNIVERSITAS XXI
Diálogo entre todos los asistentes
Cóctel Networking (para los asistentes presenciales)
Visita AMICA: sala de maquetas y de un centro de día (para los asistentes presenciales)
Ponentes
