Resumen
La “experiencia global” del cliente es una cuestión relevante en el Modelo EFQM y un subcriterio que no siempre es fácil de enfocar adecuadamente en una evaluación. En este webinar José Antonio Calvo Maguregui, Director de Acorde Consulting, Gestor Líder y miembro de nuestra Red de expertos EFQM - REDEX, ha presentado algunas de las claves a tener en cuenta; tanto desde el punto de vista de la organización que quiere dar una respuesta adecuada al reto de la “experiencia global”, como desde la óptica del equipo evaluador a la hora de interpretar y enfocar la evaluación de este aspecto de forma acertada.
Documentos adjuntos
Documentación - Webinar Club de Evaluadores: La evaluación de la Experiencia Global
La “experiencia global” del cliente es una cuestión relevante en el Modelo EFQM y un subcriterio que no siempre es fácil de enfocar adecuadamente en una evaluación.
En este webinar se intentarán presentar algunas de las claves a tener en cuenta; tanto desde el punto de vista de la organización que quiere dar una respuesta adecuada al reto de la “experiencia global”, como desde la óptica del equipo evaluador a la hora de interpretar y enfocar la evaluación de este aspecto de forma acertada.
Programa
Bienvenida e Introducción
La evaluación de la Experiencia Global
Diálogo con los asistentes
