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Una de las novedades que nos ofrece el Modelo EFQM 2020 es el concepto de "predicciones", como aprovechar los datos e información, para establecer modelos predictivos que nos ayuden a gestionarnos de forma sobresaliente y a impulsar los procesos de transformación.

Cualquier organización que quiera ser reconocida por su gestión excelente, innovadora y sostenible debe poner especial atención al uso y tratamiento de la información y de los datos que maneje. Es necesario que disponga de los datos relevantes del pasado correctos y utilizar las metodologías de análisis adecuadas para inferir el futuro, facilitando la determinación de las acciones necesarias para ajustarlo a nuestros deseos.