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En primer lugar, quiero volver a desear a todos los lectores y visitantes de esta web un muy feliz, saludable y excelente año 2021. E inmediatamente después, comunicar la buena nueva: este nuevo año cumplimos 30 en el Club Excelencia en Gestión. Así que ¡feliz cumpleaños socios, clientes, Amigos de la Excelencia, Redex, evaluadores, entidades de certificación, aliados y visitantes!

Nos acercamos a los últimos días del año y llega el momento de hacer balance de lo vivido en 2020. Un año sin precedentes en el que, tanto a nivel personal como a nivel profesional, ha supuesto un antes y un después.

Hemos vivido momentos complejos, pero también llenos de satisfacción, en los que la situación creada por la pandemia nos ha permitido hacer (y a veces, obligado a hacer) cosas de forma muy diferente a la que estábamos acostumbrados.

Vivimos en una era donde estamos sobreexpuestos al mensaje de la necesaria transformación digital ante una pandemia que no parece tener visos de acabar fácilmente, de crear estrategias que buscan apoyar la construcción de una marca para que sea visible, de generar instrumentos que nos lleven más cerca del cliente, de lo que siente, lo que necesita, cómo respira y cómo se mueve para anticiparnos a sus deseos.

Cuando en los noventa del siglo pasado empezamos a trabajar con sistemas de calidad (ISO), la experiencia fue inicialmente traumática, pues muy pocos pensaban que aquellas normas pudieran “mirar” a una institución educativa como si se tratara de una fábrica de tornillos o de automóviles, aunque nuestra realidad fue que se produjo un electroshock en la organización, que era el objetivo que perseguíamos: darnos cuenta de que era necesario un cambio radical en nuestra manera de entender y trabajar la educación.

Hace unos días Miguel Ángel Pérez Laguna y un servidor hemos tenido la suerte de participar en el Foro Anual del Club Excelencia en Gestión.

Ha sido una experiencia interesante porque hemos comprobado, una vez más, que la pandemia no nos va a parar. Lo que el año pasado fue un evento presencial, en esta ocasión se ha convertido en un híbrido con profesionales en la sede del Club y otros en sus diferentes localizaciones, vía telemática.

Este año 2020 viene marcado para nosotros en el Club Excelencia en Gestión por dos eventos muy singulares. Uno muy específico nuestro: el lanzamiento del Modelo EFQM (versión 2020). Otro muy global: la pandemia de la COVID-19.