AÑADIR VALOR PARA LOS CLIENTES
¿ES LA EXPERIENCIA DE CLIENTE LA SOLUCIÓN?
Todas las organizaciones se esfuerzan por tener éxito; o en el peor de los casos por sobrevivir en un mundo cada vez más competitivo y cambiante. Algunas fracasan, otras logran períodos de éxito y finalmente desaparecen, y unas pocas alcanzan un éxito sostenido, obteniendo el merecido respeto y admiración. ¿Qué es lo que diferencia a estas empresas?
Para responder a esta pregunta, en este artículo os presentamos los testimonios de algunas de las empresas socias del Club Excelencia en Gestión, que han sido premiadas por su estrategia en experiencia de cliente (GAS NATURAL FENOSA), implicación del personal (ALSA) y pasillo del cliente (CAIXABANK). También compartiremos la visión de Jesús Alcoba, director general de La Salle Graduate School. La trayectoria de La Salle en el ámbito de la experiencia de cliente se sitúa en esa perspectiva vanguardista, habiéndose situado como una referencia en este ámbito en nuestro país.
