Guía para crear un Customer Journey Map de su negocio
En este documento se aborda una herramienta clave para la relación con nuestros clientes externos e internos: el Customer Journey Map, también conocido como Mapa de Experiencia de Cliente. Consiste en un mapa conceptual donde se plasma todo el proceso de compra del cliente. Desde las etapas, interacciones y opiniones, hasta los canales, elementos y posibles errores o complicaciones que pueden producirse a lo largo de su viaje.
En este documento se analiza de forma breve, pero muy clara:
- ¿Qué es un Customer Journey Map?
- ¿Para qué sirve un Customer Journey Map?
- ¿Cómo comprobar que el Customer Journey Map está dando frutos?
- 3 casos de éxito (entre ellos el Banco Sabadell, socio del Club Excelencia en Gestión)
- Conclusiones
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