La necesidad de la agilidad en las organizaciones, grandes y pequeñas, ha sido el tema tratado en el Foro EFQM, que se ha desarrollado con tremendo éxito en Madrid los pasados 26 y 27 de octubre. Este ha sido, también, el tema principal de las entrevistas con la radio de Servimedia y Gestiona Radio, en las que hemos analizado las conclusiones del Foro EFQM.
Hemos tratado, desde diferentes puntos de vista y con interlocutores de diversos países europeos, que las organizaciones deben pensar ahora en la velocidad de los mercados; que los tiempos cambian, con un entorno que se mueve más deprisa que la mayoría de las organizaciones y que para tener éxito hay que ser ágil, rápido y flexible. Así lo ilustraron H. Herrero, CEO de HP España y Portugal, P. Meillaud, CEO de Robert Bosch Rodez, B. Carabante, CEO del Metro de Madrid y R. Jakscht, de T-Systems Multimedia Solutions.
Los clientes no son incondicionales y están, en general, muy informados de los cambios del entorno así que si no se promueven los cambios en las organizaciones para ajustarse rápidamente a sus demandas y nuevos gustos, incluso cambiando hasta el modelo de negocio, los clientes se irán perdiendo.
Los gustos de las sociedades cambian y por eso se va abriendo paso la economía colaborativa: por ejemplo, los jóvenes no se gastan sus primeros salarios en un coche como hace unos años, simplemente porque tienen herramientas para compartir uno si lo necesitan.
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La Dra. Mª José Pita, coordinadora de calidad, y el Dr. Ignacio Martínez, gerente del Hospital Universitario del Henares, comparten su experiencia con el Modelo EFQM y explican cómo les ha ayudado a comprender el papel de su organización en el entorno que les rodea.
