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El Club Excelencia en Gestión ha entregado el Sello de Excelencia EFQM 500+ a la empresa de transporte Alsa. Socio del Club desde 2016 y con más de un siglo de historia, se ha convertido en un operador multimodal capaz de poner a disposición de los usuarios un abanico de servicios amplio, que va desde el transporte urbano hasta las largas distancias nacionales e internacionales.

Además, gracias a su cultura innovadora ha puesto en marcha soluciones de última milla e intermodalidad. En concreto, ha vinculado su actividad principal, el traslado de viajeros a través de líneas de autobuses, a la de otros medios de transporte como el avión, el tren, tranvía y metro, con servicios de traslado combinado.

Entre los aspectos que, según los evaluadores, han servido para superar la barrera de los 500 puntos EFQM están las fórmulas y herramientas tecnológicas empleadas para recoger y analizar las necesidades y expectativas de sus clientes. Un punto que les ha permitido desarrollar propuestas de alto valor de acuerdo con sus líneas estratégicas.

Sus planes de acción de experiencia de cliente están muy estructurados y llevan añadidas tareas de revisión y evaluación continua. Su llamado ‘Pasillo del cliente’ ha evolucionado y se ha mejorado incorporando de forma constante nuevos parámetros de medición desde el año 2015.

Por otra parte, Alsa está implantando modelos de responsabilidad social y comportamiento ético reconocidos (SR10, compliance penal, memoria de sostenibilidad, seguridad de la información, etc.), potenciando la transparencia de sus actuaciones ante sus grupos de interés. Además, ha diversificado sus líneas de negocio, contribuyendo a su sostenibilidad futura, y ha definido un modelo de gestión de alianzas que debe desarrollar en los próximos años.

Desde el punto de vista de la innovación, la compañía está mostrando una clara orientación estratégica que busca generar el cambio cultural y el crecimiento del negocio. Para ello se está valiendo de los principales líderes de cada grupo de trabajo, que están transmitiendo entre sus empleados una cultura de apoyo a la generación de ideas.

Alsa lleva trabajando por la Excelencia a través del Sello EFQM desde 2015. Primero con un 400+ y, a partir de 2017, con el un Sello EFQM 500+. Un reconocimiento que en estos momentos tienen vigentes 122 organizaciones en España, demostrando su compromiso con la innovación, la transformación y la sostenibilidad.