Débora Acea, Jefa del Departamento de sostenibilidad y sistemas de gestión de Autoridad Portuaria de Ferrol-San Cibrao, explica como el Modelo EFQM ha sido esencial para alinear su organización con su estrategia y resultados, y declara que obtener un Sello EFQM es un orgullo para todos los trabajadores de la Autoridad Portuaria de Ferrol-San Cibrao.
¿Por qué, cuándo y cómo empezó la organización su transformación hacia la gestión excelente, innovadora y sostenible?
La implementación del modelo de excelencia europeo fue una iniciativa de Puertos del Estado que abarcó todo el sistema portuario. Desde el inicio, en 2006, en la Autoridad Portuaria de Ferrol-San Cibrao, nos comprometimos en comprender y aplicar este modelo, realizando nuestra primera autoevaluación y obteniendo una puntuación de 370 puntos.
Desde entonces, hemos mantenido un proceso de mejora continua, adaptándonos a los requisitos y utilizando diversas herramientas para optimizar nuestra gestión. Hoy en día, somos el único puerto del sistema que continúa evaluando periódicamente su gestión a través del Club de Excelencia. Este año, hemos alcanzado los 516 puntos, lo que evidencia el progreso significativo logrado a lo largo del tiempo.
¿Qué os ha aportado el uso del Modelo EFQM?
El Modelo EFQM ha sido esencial para alinear nuestra organización con nuestra estrategia y resultados. Este modelo nos permite correlacionar las necesidades y expectativas de nuestros grupos de interés con nuestra estrategia y procesos, y medir el éxito mediante indicadores claros.
Para lograr el éxito, es crucial alcanzar los resultados esperados, tanto en el desempeño estratégico como en la percepción de nuestros grupos de interés. Así, transmitimos a los gestores de todos los niveles la importancia de enfocar su trabajo en el cumplimiento de los objetivos establecidos, evaluados cuantitativamente desde diferentes perspectivas: inversores, clientes, proveedores y sociedad. No basta con ejecutar acciones; estas deben ser eficaces.
El modelo también destaca la forma en que debemos perseguir nuestras metas. El liderazgo y la implicación de los grupos de interés son fundamentales en este proceso. Comunicar, buscar la participación, crear alianzas y practicar la escucha activa son imprescindibles para mantenerse y avanzar.
Además, los avances del modelo en sostenibilidad e innovación nos permiten enfrentar las disrupciones de nuestro ecosistema y transformar nuestra organización en las mejores condiciones. Las evaluaciones periódicas realizadas por expertos nos proporcionan una perspectiva externa que nos ayuda a identificar nuestras fortalezas y las acciones concretas para mejorar.
Indica el principal beneficio al obtener un Sello EFQM
El sello nos permite evidenciar ante nuestros grupos de interés nuestro esfuerzo en mejorar nuestra gestión para proporcionarles una oferta de valor óptima.
Ser reconocido con un Sello EFQM es…
Un orgullo para todos los que trabajamos en la Autoridad Portuaria de Ferrol-San Cibrao.