Mutualia, mutua colaboradora con la Seguridad Social sin ánimo de lucro y referente en la gestión de la salud, la seguridad y el bienestar de las personas trabajadoras en el País Vasco, se incorpora al Club Excelencia en Gestión con más de 15 años de compromiso sostenido con la sostenibilidad y una visión de la gestión basada en la ética, la transparencia y la mejora continua. En esta entrevista, Lourdes Gondra, Directora Gerente, nos cuenta cómo integran la inteligencia artificial en su modelo asistencial, qué significa para ellos situar a la persona en el centro y por qué la excelencia es, ante todo, un camino de aprendizaje permanente.
1. ¿Cuál es el propósito y los valores que guían a Mutualia y cómo se reflejan en vuestra forma de gestionar la salud y el bienestar de las personas trabajadoras?
Nuestro propósito es garantizar el derecho a la salud, la seguridad y el bienestar de las personas, en colaboración con la Seguridad Social. Este propósito no es una declaración teórica, es un principio que orienta nuestras decisiones estratégicas y nuestra forma de actuar cada día. Somos una mutua colaboradora con la Seguridad Social, sin ánimo de lucro, y eso refuerza una manera de gestionar basada en la responsabilidad, la ética y el servicio a la sociedad.
Nuestros valores —cercanía, profesionalidad, equipo, vanguardismo, transparencia y eficiencia— se viven de manera práctica en la atención a las personas protegidas y a la propia plantilla. Se traducen en modelos asistenciales centrados en la persona, en una gestión preventiva orientada a anticipar riesgos y en una apuesta clara por entornos de trabajo saludables, seguros y sostenibles. El bienestar no se entiende solo desde la ausencia de enfermedad, sino desde una visión integral que combina salud física, emocional y social.
2. La sostenibilidad lleva más de 15 años integrada en vuestra estrategia. ¿Cómo se refleja ese compromiso en la gestión interna y en el valor que aportáis a vuestros grupos de interés?
Para Mutualia, la sostenibilidad forma parte de nuestro ADN organizativo desde hace más de una década. No la abordamos como una línea aislada, sino como un enfoque transversal que impregna la gobernanza, la gestión económica, la relación con las personas y la contribución social. En este sentido, buscamos asegurar la sostenibilidad presente y futura de la organización, garantizando unos servicios de calidad mediante una gestión ética, eficiente y responsable de los recursos.
Este compromiso se traduce internamente en estructuras estables, con establecimiento de comités como por ejemplo el de desarrollo sostenible, cumplimiento corporativo, adecuación ética o diversidad, entre otros, que permiten desplegar la estrategia con participación y corresponsabilidad. Hacia el exterior, generamos valor para nuestros grupos de interés —empresas asociadas, personas trabajadoras, administraciones y sociedad— mediante una actuación transparente, una gestión ética y una clara orientación a resultados sostenibles en el tiempo, con el objetivo de alcanzar la legitimación social y la confianza en la mutua.
3. La tecnología y la inteligencia artificial están transformando la gestión sanitaria y la prevención de riesgos laborales. ¿Cómo está afrontando Mutualia esa transformación?
Entendemos la tecnología como un habilitador clave para mejorar la calidad, la eficiencia y la accesibilidad de nuestros servicios. Por ello, hemos incorporado de forma progresiva tecnologías avanzadas que permiten optimizar procesos clínicos, preventivos y de gestión, siempre con una visión centrada en las personas. La digitalización no sustituye la relación humana, sino que la refuerza, liberando tiempo para una atención de mayor valor.
En el ámbito de la inteligencia artificial y el análisis avanzado de datos, estamos trabajando de forma responsable y ética, explorando su aplicación para mejorar la prevención, la toma de decisiones clínicas y la gestión del conocimiento. Todo ello se hace garantizando la seguridad de la información, la protección de datos y la equidad en el acceso a los servicios. Nuestro reto no es solo adoptar tecnología, sino hacerlo de manera coherente con nuestros valores y nuestro propósito.
4. ¿Podríais compartir alguna iniciativa o proyecto reciente que refleje vuestra apuesta por la mejora continua y la excelencia en el servicio?
Uno de los proyectos más representativos de nuestra apuesta por la mejora continua y la excelencia es el despliegue y consolidación del Plan de Humanización y Atención a la Persona, reconocido mediante la Certificación Humans (nivel A+). Este proyecto responde a la decisión estratégica de situar de forma real y estructural a la persona en el centro de nuestro modelo asistencial y de gestión. La humanización en Mutualia no se aborda como un conjunto de iniciativas aisladas, sino como un enfoque transversal integrado en los procesos, en la práctica profesional y en la gobernanza. El plan contempla actuaciones en ámbitos clave como la mejora de la información y el acompañamiento a las personas usuarias, el refuerzo del rol de las y los profesionales como agentes activos de humanización, la adaptación de procesos y entornos asistenciales y el desarrollo de herramientas que facilitan la comprensión del proceso de recuperación.
Otro proyecto relevante es el Proyecto Boga de Liderazgo, que forma parte del despliegue de nuestra cultura corporativa. Su objetivo es homogeneizar la forma de liderar en Mutualia, alineándola con nuestros valores y preparando a la organización para los retos presentes y futuros. A través de este proyecto impulsamos el desarrollo de líderes en todos los ámbitos, fomentamos la participación activa de las personas y reforzamos una cultura de mejora continua, corresponsabilidad y aprendizaje organizativo, clave para garantizar un servicio excelente y sostenible.
5. Recientemente os habéis incorporado al Club Excelencia en Gestión. ¿Qué significa para Mutualia formar parte de esta comunidad?
Formar parte del Club Excelencia en Gestión supone para Mutualia una excelente oportunidad para aprender, compartir y contrastar nuestras prácticas con organizaciones diversas y de referencia. Nos permite situarnos en un entorno colaborativo en el que el intercambio de conocimiento, la reflexión estratégica y la innovación en gestión son elementos centrales.
Además, esta incorporación refuerza nuestro compromiso con los modelos de excelencia y con una gestión basada en la evaluación, la mejora continua y la generación de valor sostenible. Entendemos el Club como una comunidad en la que no solo se recibe, sino en la que también se aporta experiencia, aprendizaje y compromiso con una gestión responsable y avanzada.
6. ¿Qué significa para vosotros una gestión excelente en el ámbito de las mutuas?
Para Mutualia, una gestión excelente en el ámbito de las mutuas es aquella que equilibra propósito, personas y resultados. Es una gestión que garantiza la calidad asistencial y preventiva, que utiliza de manera eficiente los recursos públicos, que actúa con ética y transparencia y que es capaz de adaptarse a un entorno cambiante sin perder su identidad.
La excelencia no es un destino, sino un camino de aprendizaje permanente. En nuestro caso, implica escuchar activamente a los grupos de interés, evaluar nuestro desempeño, innovar con sentido y tomar decisiones responsables que aseguren la sostenibilidad del sistema y el bienestar de las personas. Esa es, en esencia, la forma en la que entendemos y practicamos una gestión excelente.