Vicente Fernández, Director Gerente del Hospital Santa Clotilde (Orden Hospitalaria Hermanos de San Juan de Dios), socio del Club Excelencia en Gestión, comparte en esta entrevista los proyectos en los que están trabajando y cómo quieren seguir siendo un socio estratégico para la Sanidad cántabra a través de una gestión basada en la Excelencia.
La Orden Hospitalaria de San Juan de Dios -Hospital Santa Clotilde- centra su Guía de Buenas Prácticas en el paciente ¿Qué puntos subrayaría de esta Guía?
En primer lugar, pretende proporcionar ideas prácticas y concretas que faciliten el trabajo de los profesionales del Hospital para que desarrollen, no solo una asistencia sanitaria óptima y de calidad, sino además una atención integral y respetuosa con los valores y derechos de los pacientes.
Por ello, conceptos como comunicación interpersonal, humanización, dignidad, autonomía o capacidad de decisión, intimidad, privacidad o confidencialidad, son términos comunes, junto a otros muchos, en todo el texto. La Guía se elaboró de forma participativa, contando con profesionales de todos los perfiles y ofrece un conjunto de reflexiones teóricas y propuestas prácticas que sirve de documento de apoyo para poder repensar acerca de los valores (Hospitalidad, Calidad, Respeto, Responsabilidad y Espiritualidad), actitudes y competencias que se deben mejorar.
En Santa Clotilde se procura una atención integral y centrada en la persona. Si hubiera que enumerar virtudes que se quiere inculcar en los profesionales hablaríamos de respeto, comprensión, responsabilidad, empatía, educación y amabilidad, paciencia, escucha, confianza, veracidad, honestidad, lealtad, confidencialidad, prudencia o humildad.
¿En qué proyectos están trabajando en estos momentos para mejorar/innovar sus servicios?
El Hospital Santa Clotilde está en continua evolución, innovación y mejora. Es obligatorio ofrecer a pacientes y familiares la mejor atención para seguir avanzando en nuestra máxima exigencia: la Excelencia. El centro logró el Sello EFQM 300+ en el 2016.
Uno de los proyectos más ambiciosos es la ampliación del centro en el que ya se está trabajando y que requerirá de una importante inversión presupuestaria, después de que en los últimos años ya se haya realizado un notable esfuerzo en la adecuación y modernización de las actuales instalaciones.
¿Qué destacaría de la asociación de la Orden Hospitalaria San Juan de Dios, Hospital Santa Clotilde, con el Club Excelencia en Gestión?
Sin duda ha sido un “matrimonio” más que satisfactorio para poder tener unas directrices claras a la hora de mejorar el funcionamiento y la gestión de las diferentes áreas del centro. Es indiscutible que en el siglo XXI es fundamental mejorar, de manera continua, todos los mecanismos que permitan optimizar los recursos humanos y materiales.
¿Cómo están transformando el Hospital para materializar su apuesta por la gestión excelente, innovadora y sostenible en sus procedimientos de trabajo?
Teniendo en cuenta el carácter distintivo que otorga el Carisma a todos los centros de la Orden Hospitalaria de los Hermanos de San Juan de Dios, los profesionales, a través de los diferentes niveles de la organización, trabajamos de acuerdo al modelo de “Gestión Carismática”, que se hace tangible en el trabajo del día a día, de una manera medible y evaluable.
Este modelo nos conduce, con un alto nivel de exigencia, a una gestión excelente, innovadora y sostenible.
Con una trayectoria de más de 75 años ¿Qué estrategia de crecimiento están siguiendo?
Previamente a continuar con nuestra vocación de crecimiento, hemos visto oportuno afianzar la colaboración, desde el punto de vista de la complementariedad, con la Consejería de Sanidad del Gobierno de Cantabria a través del Servicio Cántabro de Salud (SCS).
El Hospital Santa Clotilde quiere seguir siendo un socio estratégico para la Sanidad cántabra y ello exige continuar realizando las mejoras e innovaciones oportunas para poder responder, si así se requiriera, a cualquier tipo de reto que la Administración nos plantee.
Por otro lado, de manera paralela, el HSC siempre ha estado y estará abierto a atender pacientes que busquen nuestra atención de manera privada.
