Rebeca Yuncal, Coordinadora de Evaluación de Programas y Calidad EFQM en HOGAR SÍ, explica en esta breve entrevista como el Modelo EFQM les ayuda en la transformación hacia la gestión excelente, innovadora y sostenible.
1. ¿Por qué, ¿cuándo y cómo comenzó vuestra transformación hacia la gestión excelente, innovadora y sostenible?
En HOGAR SÍ llevamos muchos años convencidas de que el compromiso social no está reñido con la excelencia en la gestión; al contrario, la exige. Nuestra transformación comienza cuando decidimos dar un paso más allá de “hacer bien las cosas” y preguntarnos si estábamos haciendo las cosas que realmente generan impacto en la vida de las personas que acompañamos.
Este camino se ha ido construyendo de forma progresiva, especialmente en los últimos años, incorporando una cultura más sistemática de planificación, medición y aprendizaje colectivo. El Modelo EFQM llegó como una palanca clave: nos ayudó a ordenar, estructurar y poner nombre a muchas prácticas que ya existían, y a detectar con claridad dónde teníamos oportunidades para mejorar.
El cómo ha sido tan importante como el porqué: implicando a los equipos, generando espacios de reflexión compartida y entendiendo la gestión excelente no como un fin en sí mismo, sino como una herramienta para avanzar hacia nuestra misión de acabar con el sinhogarismo desde un enfoque de derechos.
2. ¿Qué os ha aportado la aplicación del Modelo EFQM?
EFQM nos ha aportado, sobre todo, capacidad de anticipación. No solo nos ayuda a evaluar lo que ya pasó, sino a identificar tendencias en los datos de salidas exitosas, en los tiempos de acogida, en los puntos críticos de abandono… y a adelantarnos, no reaccionar. Eso, para nuestra organización ha sido un salto cualitativo.
También nos ha ayudado a formalizar la co-responsabilidad, generando los espacios para evaluar con la clientela, en sesiones de escucha activa y acompañadas de indicadores comunes. Con EFQM hemos encontrado una forma de sistematizar esa conversación tan vital para mejorar juntos.
Y por supuesto, ha reforzado la coherencia interna: ahora todas las áreas comparten una mirada común sobre lo que significa hacer bien el trabajo, con evidencias, respeto y transparencia
3. ¿Cuál consideráis el principal beneficio de obtener el Sello EFQM?
El Sello EFQM 500 —con 511 puntos tras la evaluación externa de marzo de 2026— ha sido un reconocimiento de esta forma colectiva y anticipatoria de gestionar. Va más allá de decir que tenemos buenas prácticas; reconoce que escuchamos, integramos a la clientela, usamos datos de forma inteligente y somos capaces de anticipar cambios.
Eso nos posiciona como referentes para el tercer sector: mostramos que se puede combinar impacto social y profesionalización sin perder humanidad ni capacidad de innovación.
4. Ser reconocido con un Sello EFQM es…
…una alegría y un compromiso renovado. Representa la confirmación de que estamos caminando bien: co-creando, aprendiendo, anticipándonos, mejorando… y haciéndolo juntas. Es una palanca para seguir avanzando con más ambición, generando nuevas alianzas y desplegando la misma energía colectiva que nos ha traído hasta aquí.
Y, además, este reconocimiento nos posiciona frente a otras entidades del tercer sector como una organización que apuesta por una gestión rigurosa, consciente y basada en evidencias, sin perder su esencia ni su compromiso social. Nos permite compartir aprendizajes, inspirar a otras organizaciones y formar parte de una conversación más amplia sobre cómo combinar impacto social, profesionalización y sostenibilidad.
Nuestro siguiente reto es seguir tejiendo este modelo participativo y basado en datos para transformar el sistema, sin perder el latido humano que nos define.