Rosa Fernández Lobato, Directora Gerente del Hospital Universitario El Escorial, explica cómo el Modelo EFQM se ha convertido en una referencia para impulsar una gestión excelente, innovadora y sostenible: una apuesta por la calidad, la seguridad y la humanización que, tras la obtención del Sello EFQM 400 en 2023 y del Sello EFQM 500 en 2026, refuerza su compromiso con la mejora continua y con el valor que ofrece a pacientes, profesionales y comunidad.
¿Por qué, cuándo y cómo comenzó vuestra transformación hacia la gestión excelente, innovadora y sostenible?
El Hospital Universitario El Escorial, tiene una tradición de trabajo en calidad, seguridad y humanización desde hace años, habiendo obtenido el Sello EFQM 400 en 2023. Desde esa fecha se ha continuado con el desarrollo de programas enfocados a la mejora de la calidad.
En marzo de 2025 con la llegada de una nueva Gerencia, y de una renovada Dirección, se inició una estrategia de transformación del Hospital, con un enfoque de apertura, cambio e innovación basado en el liderazgo humanizado y femenino que identificó nuevas líneas para continuar en la mejora continua que nos ha llevado a la obtención en 2026 del Sello EFQM 500.
¿Qué os ha aportado la aplicación del Modelo EFQM?
El trabajo basado en las necesidades de los pacientes con criterios de calidad, estandarización de los procesos para que todos los miembros del centro conozcan como se funciona y siempre con el objetivo de la mejora continua, nos han ayudado a preparar a la organización para que sea más estructurada, sólida y pueda mantenerse en el tiempo. La gran importancia que el Modelo EFQM da a la identificación de necesidades de los grupos de interés, nos ha dado instrumentos para identificar nuestras oportunidades de mejora y poder implementar medidas tanto en pacientes, personas y sociedad, como grupos de interés que más peso ha dado nuestra organización.
La necesidad de que todo el funcionamiento del centro sanitario esté implicado en el ecosistema y las megatendencias, dentro de un ambiente tan voluble, donde las decisiones políticas, sociales o humanas, pueden influir nos ha hecho más fuertes y que podamos determinar nuestros objetivos para consolidarnos como centro sostenible para el futuro.
¿Cuál consideráis el principal beneficio de obtener el Sello EFQM?
Siempre es una satisfacción para un Hospital como el nuestro, que somos el más grande de la Comunidad de Madrid, que se reconozca el trabajo y el esfuerzo desarrollado por todos los profesionales, el responsable de calidad y la Dirección, mediante un sistema objetivable y basado en una evaluación de agentes externos.
El principal beneficio es el respaldo que otorgado al liderazgo de la Gerencia en el último año. Ha tenido un extraordinario seguimiento en toda la estrategia y el despliegue desarrollado. Se han conseguido mejoras importantes en la estandarización de procesos, la normalización de circuitos y funcionamiento de servicios que se ha conseguido con la ayuda de la Metodología Lean. Esta herramienta ha sido adaptada como guía y motor de la gestión innovadora que se ha introducido el centro, promoviendo la formación práctica del personal en grupos establecidos, que fueran los promotores dentro de sus servicios, y que han colaborado en la mejora de la gestión dentro de ellos. También se ha mejorado de manera importante la colaboración con todos los grupos sociales de la comunidad local, y se ha potenciado la comunicación interna y externa de los logros como un medio de reconocimiento del valor de las personas y del esfuerzo del centro, ampliando la proyección que como Hospital teníamos.
El fomento de la docencia y la promoción de la innovación y la investigación han sido también unas líneas prioritarias y que debemos continuar potenciando según el informe de la evaluación. A partir de ahora queda mucho camino, que ya hemos iniciado para el próximo ciclo de 3 años. La mejora debe ser continua y es infinita, si queremos llegar a la verdadera excelencia para pacientes, personas y comunidad.
Ser reconocido con un Sello EFQM es…
Un marchamo de organización reconocida con trabajo en calidad, seguridad y humanización. Además, nuestro hospital, situado en un entorno privilegiado, queremos que sea reconocido como un centro que potencia el efecto sanador no sólo por su ciencia y sus conocimientos, sino a través de su medio ambiente y naturaleza excepcional.