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También habla de las acciones de benchmarking que se impulsan desde el Club. “Las empresas compartimos nuestros proyectos y experiencias que creemos que pueden ser útiles para otras organizaciones. Para que no se reinvente la rueda cada vez, sino que se pueda replicar”, y, de esta manera, impulsar el crecimiento económico conjunto.

“Es un espacio de colaboración seguro, no sientes que haya rivalidad ni competencia, aunque te encuentres con empresas que puedan serlo. Un entorno adecuado para compartir conocimiento y experiencia”, añade.

Por otra parte, Mariola Martínez también comenta aspectos de su experiencia como figura líder en el entorno de la gestión. “Hay tres grandes áreas que es importante trabajar: la comunicación, la empatía y la resiliencia. Hay que ser un líder empático y no de ‘ordeno y mando’ para influir en la gente que conforma tu organización, ser comunicativo y seguir protocolos que ayuden a adaptarse de forma ágil a los cambios y a los contratiempos que van surgiendo”, comenta en este diálogo.

Desde su punto de vista, es importante saber tratar a los clientes externos pero también a los internos, es decir, a los trabajadores. “Invertimos mucho en capital humano, en su formación y en su desarrollo, sobre todo en el entorno digital para que sepan utilizar las nuevas herramientas que van surgiendo y, de esta manera, que estén alineados con las necesidades actuales y las futuras”.

En este sentido, recuerda que es necesario que saber trasladar a los empleados la cultura y los valores de la empresa para que los compartan. “Si no conocen los objetivos y no creen en el propósito, es difícil que la organización lo haga bien”.

Como recuerda Mariola Martínez en esta entrevista, el Club Excelencia en Gestión es un referente en materia de benchmarking. ¿Quieres participar en sus actividades relacionadas? Ponte en contacto con nosotros en el siguiente enlace y te ayudaremos a conseguirlo.