Encuentro con Expertos: Más allá de la experiencia cliente

Hoy en día está más que demostrado que tener una amplia oferta de productos y servicios ya no es suficiente para los clientes, si no que los clientes buscan una experiencia diferente, personalizada y adaptada a lo que consideramos que es importante en nuestras vidas y, por tanto, que la experiencia cliente tenga un impacto directo en la cuenta de resultados.

Esto requiere que las empresas gestionen la experiencia de cliente como una iniciativa estratégica. En este Encuentro con Expertos: Más allá de la experiencia cliente, contaremos con tres empresas socias del Club Excelencia en Gestión que trabajan la experiencia cliente de una forma diferente:

• Manuel Beltrán, Head of Deal Architect de EVOLUTIO, hablará sobre cómo la transformación digital puede aportar beneficios adicionales a la experiencia del cliente en la situación actual de mercado en organizaciones de todos los sectores.
• Silvia Llanes, Directora de Innovación y Desarrollo de Gmp Property SOCIMI, inmobiliaria patrimonialista especializada en el segmento de edificios de oficinas, nos contará cómo su propuesta de valor B2B ha evolucionado hacia un enfoque de experiencia cliente B2C2B, con el objetivo de reforzar el vínculo con las corporaciones a través de las personas. 
• Julio Plaza, Responsable del Área de Estrategia, Calidad y Benchmarking en Metro de Madrid y Vanesa Villardón, coordinadora de atención al cliente nos hablarán sobre cómo entienden en METRO DE MADRID la experiencia cliente “más allá del servicio” en una empresa pública, habiendo conseguido convertir la marca en un icono de los ciudadanos.

No te pierdas este Encuentro con Expertos exclusivo para socios, que celebraremos en el Showroom Digital & Experience de TRISON, donde podrás interactuar con los ponentes y demás asistentes.

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