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El contexto actual cada vez dificulta más a las organizaciones sanitarias, tanto del entorno público como del privado, el poder satisfacer las necesidades de sus diferentes grupos de interés. Además, participan de un momento de transformación que está generando nuevos paradigmas en el sector, debiendo equilibrar distintos intereses que, a veces, entran en conflicto entre ellos.

Este nuevo Taller dirigido a directivos en general y especialmente a los más relacionados con el área de comunicación, se centra en: Estará liderado por Carolina Manrique, Directora de Comunicación del Hospital Moncloa, acompañada por Juan Blanco Coronado: Y la agenda que tenemos prevista es la siguiente: Para más información e inscripciones en el MicroSite: Aquí

Esta jornada, organizada por el Club Excelencia en Gestión, el Col·legi Oficial d’Enginyers Industrials de Catalunya y TÜV Rheinland, está dedicada a dar a conocer el Modelo EFQM de Excelencia como una herramienta clave para mejorar la competitividad, la sostenibilidad, la eficiencia y la innovación de las organizaciones, independiente de su dimensión y sector de actividad. Este año con un foco especial en el aporte de valor para los clientes.

CUSTOMER POWER La era del cliente experiencialEn la actualidad nuestros clientes, requieren una atención inmediata y multicanal, muy personalizada y amable; exigen consistencia y relevancia en nuestras comunicaciones, dialogar como personas con nosotros,… en definitiva lo que valoran es una EXCELENTE Experiencia de Cliente.