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MANAGEMENT TALKS La experiencia del empleado como una de las claves de la experiencia del cliente En un entorno donde la “comoditización” de los productos y servicios cada vez es más extendida, garantizar la satisfacción de los clientes se ha convertido en una condición necesaria para poder mantenerse en el mercado.
El Foro de Educación del Club Excelencia en Gestión se constituyó en 2016, con el objetivo de convertirse en referencia en el desarrollo y difusión de conocimiento en la aplicación del Modelo EFQM de Excelencia en este sector.
MANAGEMENT TALKS El Engagement como clave de la sostenibilidad de las organizaciones En la continua orientación de las organizaciones hacia sus Grupos de Interés, además de sus Clientes, sus Personas ocupan, sin duda, un lugar preferencial.