Bajo el lema “Compartiendo y mejorando juntos”, en el Club Excelencia en Gestión impulsamos proyectos de benchmarking y generamos conocimiento que ponemos al alcance de nuestros socios a través de herramientas y recursos diseñados para inspirar la mejora continua.
Con el firme propósito de reconocer, fomentar y potenciar la implantación de buenas prácticas en el ámbito de la calidad y la excelencia, así como de contribuir a la creación y difusión de conocimiento en el ámbito de la gestión, te presentamos la Buena Práctica: Aumento de personal de refuerzo del SERCAF-Menores para prevenir incidencias sobrevenidas, desarrollada por AYUNTAMIENTO DE MADRID.
Esta Buena Práctica refuerza la calidad y continuidad de un servicio público esencial mediante la creación de un equipo de personal de refuerzo capaz de responder con agilidad a incidencias imprevistas. El modelo mejora la atención a menores y familias, reduce tiempos de respuesta y aumenta significativamente la satisfacción del servicio gracias a una gestión flexible y preventiva de los recursos humanos. Destaca por su enfoque operativo, su impacto directo en la calidad percibida y su alto potencial de replicabilidad en otros servicios públicos de atención social.
Esta Buena Práctica ha sido presentada en la categoría GRAN ORGANIZACIÓN en la VIII Edición de los Premios de Buenas Prácticas en Gestión 2025, un evento organizado por el Club Excelencia en Gestión para poner en valor las iniciativas innovadoras que marcan la diferencia en el camino hacia la excelencia.