Bajo el lema “Compartiendo y mejorando juntos”, en el Club Excelencia en Gestión impulsamos proyectos de benchmarking y generamos conocimiento que ponemos al alcance de nuestros socios a través de herramientas y recursos diseñados para inspirar la mejora continua.
Con el firme propósito de reconocer, fomentar y potenciar la implantación de buenas prácticas en el ámbito de la calidad y la excelencia, así como de contribuir a la creación y difusión de conocimiento en el ámbito de la gestión, te presentamos la Buena Práctica: Sistema de Cartas de Servicios del Ayuntamiento de Madrid, desarrollada por AYUNTAMIENTO DE MADRID.
Esta Buena Práctica consolida un sistema avanzado de gestión pública basado en la transparencia, la rendición de cuentas y la mejora continua, mediante la implantación de Cartas de Servicios con compromisos claros y medibles. Integra evaluación periódica, participación ciudadana y certificación externa para garantizar calidad, coherencia y fiabilidad en la prestación de servicios. Destaca por su capacidad para transformar la relación entre administración y ciudadanía, impulsar una cultura organizativa orientada a resultados y convertirse en un modelo de referencia replicable en otras administraciones públicas.
Esta Buena Práctica ha sido presentada en la categoría GRAN ORGANIZACIÓN en la VIII Edición de los Premios de Buenas Prácticas en Gestión 2025, un evento organizado por el Club Excelencia en Gestión para poner en valor las iniciativas innovadoras que marcan la diferencia en el camino hacia la excelencia.