Bajo el lema “Compartiendo y mejorando juntos”, en el Club Excelencia en Gestión impulsamos proyectos de benchmarking y generamos conocimiento que ponemos al alcance de nuestros socios a través de herramientas y recursos diseñados para inspirar la mejora continua.
Con el firme propósito de reconocer, fomentar y potenciar la implantación de buenas prácticas en el ámbito de la calidad y la excelencia, así como de contribuir a la creación y difusión de conocimiento en el ámbito de la gestión, te presentamos la Buena Práctica: ETS UN SOL, reconocimiento al trabajo del personal trabajador del Tibidabo, desarrollada por PARC D'ATRACCIONS DEL TIBIDABO (BSM S.A.).
Esta Buena Práctica presenta un programa de reconocimiento donde los clientes premian con pegatinas en forma de sol a los empleados que destacan por su actitud positiva y atención excepcional. Esta iniciativa refuerza la motivación del personal, fomenta la mejora continua en la atención al cliente y genera una sinergia de satisfacción entre empleados y visitantes. Con una sistemática sencilla y de fácil implantación, el programa ha mejorado la valoración del servicio, reduciendo reclamaciones y aumentando la percepción positiva de la experiencia en el parque. Su replicabilidad lo hace ideal para sectores de servicios.
Esta Buena Práctica ha sido finalista en la categoría PYME en la VII Edición de los Premios de Buenas Prácticas en Gestión 2024, un evento organizado por el Club Excelencia en Gestión para poner en valor las iniciativas innovadoras que marcan la diferencia en el camino hacia la excelencia.
