Bajo el lema “Compartiendo y mejorando juntos”, en el Club Excelencia en Gestión impulsamos proyectos de benchmarking y generamos conocimiento que ponemos al alcance de nuestros socios a través de herramientas y recursos diseñados para inspirar la mejora continua.
Con el firme propósito de reconocer, fomentar y potenciar la implantación de buenas prácticas en el ámbito de la calidad y la excelencia, así como de contribuir a la creación y difusión de conocimiento en el ámbito de la gestión, te presentamos la Buena Práctica: Manual de trato en urgencias, mejorando la experiencia de paciente en cada momento, desarrollada por HELIOS HEALTHCARE SPAIN, S.L (QUIRÓNSALUD).
Esta Buena Práctica se centra en el desarrollo e implementación de un Manual de Trato en Urgencias en Quirónsalud, con el objetivo de mejorar la experiencia del paciente y su acompañante en situaciones de urgencias. El manual, estructurado por roles específicos (admisión, enfermería, médicos, etc.), establece comportamientos clave para ofrecer un trato cercano y empático, utilizando acrónimos como OÍDO, VISTA, TACTO, CORAZÓN y EQUIPO. Los resultados obtenidos incluyen un incremento significativo en el Net Promoter Score (NPS), una mayor cohesión de equipos y una reducción de quejas relacionadas con el trato impersonal, lo que evidencia el éxito del proyecto y su impacto positivo en la atención al paciente.
Esta Buena Práctica ha sido presentada en la categoría SANIDAD en la VIII Edición de los Premios de Buenas Prácticas en Gestión 2025, un evento organizado por el Club Excelencia en Gestión para poner en valor las iniciativas innovadoras que marcan la diferencia en el camino hacia la excelencia.