Bajo el lema “Compartiendo y mejorando juntos”, en el Club Excelencia en Gestión impulsamos proyectos de benchmarking y generamos conocimiento que ponemos al alcance de nuestros socios a través de herramientas y recursos diseñados para inspirar la mejora continua.
Con el firme propósito de reconocer, fomentar y potenciar la implantación de buenas prácticas en el ámbito de la calidad y la excelencia, así como de contribuir a la creación y difusión de conocimiento en el ámbito de la gestión, te presentamos la Buena Práctica: Transformación global del Servicio de Urgencias, desarrollada por IRSJG – CLÍNICA NTRA. SRA. DEL REMEI.
Esta Buena Práctica aborda una transformación global del servicio de urgencias mediante la incorporación de un sistema CRM que mejora la trazabilidad del proceso asistencial y administrativo. Este cambio incluyó la remodelación de espacios, implementación de un triaje de enfermería, un área pediátrica diferenciada, y la integración de un equipo multidisciplinar. La práctica ha reducido tiempos de espera, incrementado la satisfacción de pacientes y mejorado la fidelización, consolidándose como un modelo replicable para optimizar la atención y coordinación sanitaria.
Esta Buena Práctica ha sido presentada en la categoría Sanidad en la VII Edición de los Premios de Buenas Prácticas en Gestión 2024, un evento organizado por el Club Excelencia en Gestión para poner en valor las iniciativas innovadoras que marcan la diferencia en el camino hacia la excelencia.
