Bajo el lema “Compartiendo y mejorando juntos”, en el Club Excelencia en Gestión impulsamos proyectos de benchmarking y generamos conocimiento que ponemos al alcance de nuestros socios a través de herramientas y recursos diseñados para inspirar la mejora continua.
Con el firme propósito de reconocer, fomentar y potenciar la implantación de buenas prácticas en el ámbito de la calidad y la excelencia, así como de contribuir a la creación y difusión de conocimiento en el ámbito de la gestión, te presentamos la Buena Práctica: Transformando la gestión de la satisfacción del usuario: automatización y participación, desarrollada por HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS DE LEÓN.
Esta Buena Práctica aborda un sistema innovador de gestión de la satisfacción de los usuarios basado en la automatización y participación. Utilizando tecnologías como RateNow, la recogida de datos se ha agilizado mediante encuestas en dispositivos y SMS. Además, la información se analiza en tiempo real, involucrando directamente a los responsables de cada servicio, lo que potencia la mejora continua. Como resultado, el NPS mejoró significativamente del 64% al 74%, reflejando una percepción más positiva de los usuarios y una cultura organizacional comprometida con la excelencia.
Esta Buena Práctica ha sido presentada en la categoría Sanidad en la VII Edición de los Premios de Buenas Prácticas en Gestión 2024, un evento organizado por el Club Excelencia en Gestión para poner en valor las iniciativas innovadoras que marcan la diferencia en el camino hacia la excelencia.
