Esta publicación ofrece una radiografía detallada del sector retail en España desde la perspectiva del consumidor.
La confianza en la marca se consolida, por quinto año consecutivo, como el factor más determinante en la elección de los consumidores españoles, por encima del precio, la experiencia de compra o la atención al cliente. A esta se suman la mejor oferta y la relación calidad-precio como variables relevantes. En un entorno saturado y en constante transformación, marcado por la incertidumbre económica, la digitalización, la sostenibilidad y la exigencia del consumidor, las marcas que priorizan la confianza logran posicionarse como líderes del sector.
El ranking de 2024 destaca a Decathlon, IKEA y Leroy Merlin como las marcas con mejor valoración global, mientras que sectores como Mascotas y Deportes obtienen las mejores puntuaciones generales. La comodidad en la compra online y el entretenimiento en tienda física emergen como factores clave en la experiencia omnicanal, así como los programas de fidelización apoyados por Inteligencia Artificial. Aunque se observa un descenso general en las valoraciones por categorías, Alimentación logra mejorar ligeramente, con Mercadona consolidándose como líder indiscutible.