El pasado 22 de mayo de 2026 se celebró el webinar “Crear valor sostenible: cómo evaluar el Criterio 4”, dirigido al Club de Evaluadores e impartido por José Ramón García Aranda, director de INSIGHT Management Solutions. Durante la sesión se profundizó en uno de los criterios de mayor relevancia del Modelo EFQM: la capacidad de las organizaciones para crear valor de forma sistemática, sostenible y diferenciadora.
La sesión puso el foco en el verdadero significado del concepto de “valor sostenible” dentro del Modelo EFQM. Más allá de una visión exclusivamente ambiental o social, se destacó que una propuesta de valor sostenible es aquella capaz de mantener su relevancia a largo plazo, generar confianza, adaptarse al cambio y seguir aportando valor a clientes y grupos de interés en un entorno dinámico. En este sentido, el Criterio 4 se presentó como el espacio donde la estrategia, el propósito y la ejecución se materializan en algo tangible: productos, servicios y experiencias que permiten sostener el rendimiento futuro.
Asimismo, se profundizó en el concepto de propuesta de valor como instrumento de gestión. Se remarcó que no debe entenderse como un eslogan o un catálogo de productos y servicios, sino como la concreción operativa del propósito de la organización, capaz de responder a necesidades presentes y futuras, diferenciarse de sus competidores y evolucionar continuamente gracias a la escucha, la cocreación, los datos y la innovación.
Durante el webinar se abordaron también los principales enfoques y evidencias que un evaluador EFQM debe observar en el Criterio 4: desde el diseño y actualización sistemática de la propuesta de valor, hasta su comunicación, entrega y experiencia global. La integración de la inteligencia artificial y la analítica avanzada, la segmentación, la orientación al cliente, la resiliencia de la cadena de valor y la capacidad de personalizar la experiencia se señalaron como elementos cada vez más críticos en organizaciones excelentes.
Finalmente, se remarcó una idea central: el futuro pertenece a las organizaciones que entienden en profundidad cómo crean valor y revisan continuamente su propuesta de valor para seguir siendo relevantes. En un entorno de cambio acelerado, el mayor riesgo no es la competencia presente, sino la irrelevancia futura; por ello, escuchar, adaptarse, innovar y mantener la confianza se convierten en condiciones esenciales para la sostenibilidad organizativa.
A continuación, puedes descargarte la presentación y próximamente estará disponible la grabación del webinar.