Esta guía proporciona un enfoque integral, claro y aplicable para optimizar la gestión de organizaciones a través de una metodología probada de gestión por procesos, clave para la excelencia y la mejora continua.
Se destaca la importancia de esta metodología en los modelos de gestión más avanzados, como ISO 9001 y el Modelo EFQM, ofreciendo herramientas para identificar, gestionar y mejorar los procesos clave, con el objetivo de alcanzar mejores resultados en términos de eficacia, eficiencia y satisfacción de los grupos de interés.
Se combinan fundamentos teóricos con ejemplos prácticos de empresas líderes, facilitando así la aplicación real de conceptos como el mapa de procesos, la medición y seguimiento de actividades y la mejora continua. Además, se detallan las fases esenciales para estructurar un sistema de gestión orientado a procesos, abarcando la identificación, descripción, control y mejora, siempre alineados con la estrategia y objetivos organizacionales.