Este estudio analiza la eficacia de los modelos de referencia existentes para desarrollar BSC adaptados a las necesidades de las organizaciones del sector salud. Este sector está en transición hacia un modelo de gestión centrado en el paciente, lo que requiere una mayor coordinación entre servicios y sistemas de evaluación que permitan medir resultados en salud y bienestar.
La investigación destaca que los modelos clásicos, como el de Kaplan y Norton (K&N) y el de Donabedian (DB), presentan limitaciones significativas en el contexto sanitario. Aunque el modelo K&N es ampliamente adoptado, su enfoque en indicadores tradicionales de negocio no captura completamente las necesidades estratégicas del sector salud. Por su parte, el modelo DB, diseñado específicamente para medir la calidad del cuidado, tampoco logra abarcar la dimensión social y global del paciente. Estas carencias evidencian la necesidad de desarrollar un modelo adaptado a las peculiaridades del sector, que incorpore indicadores específicos y contemple tanto la perspectiva estratégica como la operativa.