Técnicas de merchandising y su impacto en la experiencia del cliente

Este artículo presenta un estudio bibliográfico entre 2018 y 2023 para determinar el impacto de estas técnicas en la experiencia del cliente, concluyendo que su uso eficiente puede generar una experiencia de compra satisfactoria, contribuyendo así a la rentabilidad y fidelidad del cliente.

El merchandising ha adquirido importancia en un contexto donde los mercados son altamente competitivos y la diferencia entre productos en el punto de venta es escasa. En este sentido, las empresas buscan implementar técnicas y estrategias de merchandising que mejoren la experiencia de compra de los consumidores, aumentando la visibilidad de sus productos y estimulando las ventas.

Se hace hincapié en que la experiencia del cliente, tanto física como emocional, desempeña un papel fundamental en la elección de productos, y el merchandising eficiente puede influir en esta experiencia, estimulando los sentidos del cliente y generando interés, deseo y acción de compra.