Este informe ofrece claves para construir confianza en la era de la inteligencia artificial, con tendencias esenciales para la comunicación corporativa, el marketing y la gestión de asuntos públicos.
Se aborda cómo la digitalización, la automatización y la hiperconectividad están redefiniendo la relación entre marcas, instituciones y la sociedad. Se destacan tendencias clave como la escucha social avanzada para anticiparse a cambios en el comportamiento del consumidor, la necesidad de transparencia y autenticidad en la comunicación, y el papel de la sostenibilidad y la reputación corporativa como factores determinantes en la construcción de confianza.
Además, el estudio resalta el impacto de la IA en la personalización de mensajes, la segmentación de audiencias y la optimización de estrategias en marketing y asuntos públicos. Se subraya la importancia del compromiso ESG, la evolución de los formatos de consumo de información (con el auge del podcast y el contenido en vídeo corto) y la necesidad de que las empresas equilibren el uso de tecnología con un enfoque humanista para mantener la cercanía con sus stakeholders. Finalmente, se concluye que la combinación de creatividad, ética y estrategia de datos será clave para que las organizaciones se adapten y prosperen en este nuevo escenario.