En la evolución del comercio minorista hacia una experiencia más allá de la ubicación y la oferta, la encuesta global de Mood Media destaca que, este año, la clave para los minoristas es aprovechar la tecnología para impulsar la participación del cliente.
Dos de cada tres compradores buscan inspiración al ingresar a las tiendas, lo que revela una oportunidad para los minoristas al incorporar tecnologías como pantallas digitales y códigos QR para mostrar productos y opciones de personalización.
El informe destaca cinco áreas cruciales para mejorar la experiencia del cliente, incluyendo la creación de un ambiente acogedor, la inspiración visual, cerrar la brecha móvil, mejorar el descubrimiento y la personalización, y facilitar experiencias sociales en la tienda.
En resumen, el rol del minorista ahora va más allá de la venta de productos, centrándose en crear un entorno que invite a los clientes a explorar y descubrir.