DOCUMENTACIÓN_Foro de IA: IA y Experiencia de Cliente: CX Revolution
Celebramos esta sesión de sensibilización online, bajo el paraguas del Foro de IA, uno de los Foros de benchmarking del Club Excelencia en Gestión recientemente estrenados.
Como introducción, Susana Fábregas, directora de socios del CLUB EXCELENCIA EN GESTIÓN, comparte la información sobre el Foro de IA que el Club está poniendo en marcha para sus socios, la información recogida de los miembros de este Foro sobre sus intereses y el plan de actividades para los próximos meses. Todos los socios del Club pueden consultar el detalle en la presentación adjunta.
A continuación, iniciamos la sesión presentando al ponente que nos acompaña: Juan Carlos Alcaide, consultor experto en Experiencia Cliente y digitalización de la misma.
Juan Carlos se centra en cómo aprovechar la IA para mejorar la experiencia de cliente, porque estamos hablando de tecnología, digitalización, pero no podemos olvidarnos de las emociones y, por tanto, siempre buscaremos un equilibrio entre lo virtual y lo físico, aprovechando las ventajas que nos ofrece la IA para brindar una mejor experiencia de cliente, pero teniendo cuidado con los riesgos, por ejemplo, el de la hiper-personalización.
La tecnología y la IA han hecho que nos replanteemos las nuevas P's de la gestión empresarial y experiencial en la nueva era: (hiper)personalización, precisión, predicción, privacidad, previsión, permanencia y participación del cliente en la customización del producto o servicio:
Al final de su intervención, Juan Carlos realiza una demo en directo sobre el uso de Gamma como herramienta para aprovechar la IA (especialmente la combinación de IA predictiva y generativa), como una herramienta que nos puede ayudar a impulsar la nueva CX Revolution.
Los socios del Club pueden descargar la presentación y ver la grabación a continuación.
