Plataforma de conocimiento
La práctica que se presenta nace de la Dirección Provincial del INSS de Barcelona como consecuencia del análisis de la información sobre las necesidades y expectativas de nuestros clientes prioritarios, los ciudadanos.
En el contexto indicado nace el Proyecto TESOL (Tramitación Electrónica de Solicitudes) con un doble objetivo: Poner a disposición de los ciudadanos un mecanismo electrónico para la solicitud de las prestaciones gestionadas por el INSS, dando cumplimiento a la Ley 11/2007.
Unificación de los procesos de negocio a nivel Europeo (consolidación de la documentación de los distintos países en una única base de datos (workdirect) accesible por todos los empleados.
Memoria obtenida del NIST www.nist.gov
El propósito de esta jornada fue compartir el conocimiento y las buenas prácticas en el uso de herramientas de gestión que facilitan la consecución de resultados sostenibles en el camino de la organización hacia la excelencia. En la documentación adjunta encontaréis: