Benchmarking de indicadores intersectorial: Informe de resultados 2024
El benchmarking se podría resumir como “el proceso de compararse para mejorar”; es una oportunidad de aprendizaje para compararte con otros, incluso con mejores resultados. Es por ello que, desde el Club Excelencia en Gestión, promovemos la comparación y el benchmarking de indicadores, tanto a nivel sectorial como intersectorial.
Este ejercicio de benchmarking de indicadores intersectorial está basado en el Modelo EFQM; este modelo facilita la comparación al proporcionar un lenguaje común y un marco de referencia para la gestión global de las organizaciones.
En los documentos adjuntos se presentan los resultados de este ejercicio de benchmarking de indicadores intersectorial, diseñado para que puedas comparar el desempeño de tu organización con otras del mismo o distinto sector. Se incluyen los resultados de benchmarking de 11 indicadores:
Indicadores de percepción: satisfacción de empleados, satisfacción de clientes, NPS de clientes. fidelidad de los clientes y satisfacción de los proveedores.
Indicadores de rendimiento estratégico y operativo: evaluación de la eficacia de la formación recibida, número de horas de formación/persona, niveles de absentismo general, huella de carbono (evolución). quejas y reclamaciones y tiempo medio de resolución de quejas y reclamaciones en plazo.
Este análisis comparativo aporta una visión del desempeño de las más de 50 organizaciones que han participado en el estudio.
Consulta ya el informe de resultados correspondiente a 2024, que incluye datos actualizados y un análisis de las tendencias más recientes.
Disponemos también de un ejercicio de benchmarking de indicadores sectorial para colegios, que puedes consultar aquí.
Además del informe general con datos anonimizados, las organizaciones que han facilitado sus datos han recibido un informe exhaustivo con todos los datos y nombres de las organizaciones, proporcionando una oportunidad de aprendizaje más enriquecedora. Si quieres participar en nuestra próxima edición, ponte en contacto con nosotros: info@clubexcelencia.org
