Bajo el lema “Compartiendo y mejorando juntos”, en el Club Excelencia en Gestión impulsamos proyectos de benchmarking y generamos conocimiento que ponemos al alcance de nuestros socios a través de herramientas y recursos diseñados para inspirar la mejora continua.
Con el firme propósito de reconocer, fomentar y potenciar la implantación de buenas prácticas en el ámbito de la calidad y la excelencia, así como de contribuir a la creación y difusión de conocimiento en el ámbito de la gestión, te presentamos la Buena Práctica: Innovación en Inteligencia Artificial generativa para mejorar la experiencia del primer contacto telefónico con pacientes de Mutua Montañesa. Voicebot Luka, desarrollada por MUTUA MONTAÑESA.
Esta Buena Práctica presenta un sistema de digitalización integral en la gestión de contingencias comunes y profesionales, destacando la automatización de procesos y la integración de nuevas tecnologías. Esta transformación ha permitido reducir los tiempos de gestión, mejorar la trazabilidad de los expedientes y aumentar la satisfacción de los usuarios. Además, el proyecto fomenta una cultura organizacional orientada a la eficiencia y la sostenibilidad, sirviendo como modelo de referencia para otras entidades del sector.
Esta Buena Práctica ha sido presentada en la categoría Sanidad en la VII Edición de los Premios de Buenas Prácticas en Gestión 2024, un evento organizado por el Club Excelencia en Gestión para poner en valor las iniciativas innovadoras que marcan la diferencia en el camino hacia la excelencia.
