Club Excelencia en Gestión

Buena Práctica - "PROGRAMA DE ATENCIÓN AL EMPLEADO (PAE)"

El Club Excelencia en Gestión, a través del Banco de Conocimiento, comparte las buenas prácticas que puedan servir de referencia a otras organizaciones interesadas en mejorar su gestión. El objetivo es reconocer, fomentar y potenciar la implantación de buenas prácticas en el ámbito de la calidad y la excelencia, contribuyendo así a la difusión del conocimiento en el ámbito de la gestión.

Esta buena práctica ha participado en la categoría Sanidad de los Premios Anuales en Gestión 2019: Transformando la Excelencia.

Este documento comparte la experiencia sobre cómo el Hospital Universitario Sanitas La Zarzuela inicia el primer proyecto de atención psicológica continuada individual, a demanda, confidencial y gratuito para empleados de hospitales, al que bautizan como Programa de Atención al Empleado (PAE), con el objetivo de ofrecer un servicio de Asistencia Psicológica vía telefónica facilitará el encauzamiento y movilización adecuada de los recursos psicológicos de la persona afectada para el afrontamiento apropiado de la situación crítica sufrida.

La principal lección aprendida está en que es necesario la humanización sanitaria y siguiendo estrategias innovadoras es posible dar cobertura al cuidado emocional.

El nivel de aplicabilidad de la buena práctica a otras organizaciones del sector es alto.

Los resultados tienen un impacto principal en el criterio de las Personas y Clientes.

Agradecemos a  Hospital Universitario Sanitas La Zarzuela, socio del Club Excelencia en Gestión, por compartir estos documentos en la Plataforma de Conocimiento.

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