El pasado 18 de noviembre, el Foro de Sanidad del CLUB EXCELENCIA EN GESTIÓN celebró una nueva reunión on line del Foro de Sanidad centrada en un tema especialmente relevante para sus miembros: cómo utilizar el Modelo EFQM como hoja de ruta para impulsar la transformación en las organizaciones sanitarias.
Susana Fábregas, directora de Socios del CLUB EXCELENCIA EN GESTIÓN, abrió el encuentro compartiendo la actividad reciente del Foro de Sanidad y contextualizando el tema central de la sesión. Aprovechó también para expresar un agradecimiento especial al grupo de trabajo encargado de la actualización de la Guía de Interpretación del Modelo EFQM 2025 para el Sector Sanitario, destacando el liderazgo y la dedicación de Juan Ferrándiz, Técnico Gestión de Calidad Asistencial y Seguridad del Paciente, y Alberto Pardo, Subdirector General de Calidad Asistencial y Seguridad del Paciente de la Consejería de Sanidad de la COMUNIDAD DE MADRID, así como Coordinador del Foro de Sanidad del CLUB EXCELENCIA EN GESTIÓN.
La sesión se articuló en torno a dos bloques principales: por un lado, la presentación de la nueva Guía de Interpretación del Modelo EFQM 2025 para el sector sanitario y, por otro lado, la presentación del caso real del HOSPITAL DE GUADARRAMA, expuesto por Rosa Mª Salazar.
La primera intervención corrió a cargo de Alberto Pardo Hernández y Juan Ferrándiz, que abordaron la importancia de la Guía de Interpretación del Modelo EFQM 2025 para el Sector Sanitario, una herramienta herramienta práctica y de referencia para seguir impulsando la excelencia en la gestión sanitaria.
La segunda parte de la sesión estuvo dedicada a un caso real presentado por Rosa M.ª Salazar, Directora Gerente del HOSPITAL DE GUADARRAMA, que actualmente cuenta con el Sello EFQM 700+. En su intervención, compartió la profunda transformación vivida por el centro desde la adopción del Modelo EFQM, un proceso que ha permitido pasar de una situación inicial compleja a consolidarse como una organización con identidad sólida, procesos maduros y una cultura claramente orientada al valor y al paciente. Entre los hitos destacados mencionó la evolución en la gestión de procesos, la integración sistemática de la voz del paciente, el impulso de la humanización, el fortalecimiento de la reflexión estratégica y la incorporación de tecnologías innovadoras. Subrayó además el papel esencial del liderazgo, la gestión basada en datos y el compromiso de las personas como motores del cambio. Su presentación reflejó el desarrollo del “Modelo Guadarrama”: un hospital que aprende, innova y mejora de forma continua, posicionándose como referente en la atención de media estancia.
A modo de conclusión, compartió 5 aprendizajes dirigido a aquellos centros sanitarios que estén pensando en iniciar el camino hacia la excelencia con el Modelo EFQM.
- Liderazgo mantenido en el tiempo
- Sensibilizar y formar a las personas
La adopción del Modelo solo es efectiva cuando toda la organización entiende su propósito. Es esencial invertir en sensibilización, formación práctica y comunicación clara para generar implicación y visión compartida. - Trabajar en profundidad el proceso y conocer bien el Modelo
El camino hacia la excelencia exige método, rigor y reflexión. Comprender a fondo el Modelo EFQM, su lógica RADAR y su relación con la estrategia ayuda a orientar decisiones y priorizar adecuadamente. - Utilizar el benchmarking como herramienta clave de mejora
Aprender de los mejores —dentro y fuera del sector— permite acelerar la transformación, inspirar soluciones innovadoras y contrastar el propio nivel de madurez con referentes reales. - Reconocer y celebrar los avances
Valorar lo conseguido, por pequeño que sea, refuerza la cultura positiva, impulsa la motivación interna y consolida la mejora continua como una forma natural de trabajar.
Unas claves sencillas pero poderosas, que reflejan la esencia del propio Foro: aprender y mejorar juntos.
Recuerda que te puedes descargar la guía aquí.
La grabación del encuentro estará disponible próximamente.
