El pasado 24 de marzo, el Foro de Gestión Pública del Club Excelencia en Gestión celebró la primera sesión del año centrada en un reto clave compartido por las administraciones públicas: cómo avanzar desde la obtención de reconocimientos hacia la institucionalización de sistemas de gestión que permitan sostener los resultados en el tiempo.
La sesión se desarrolló en formato online, aunque los ponentes se desplazaron a Madrid para participar en un diálogo presencial, lo que favoreció un intercambio más cercano, dinámico y enriquecedor para todos los asistentes.
La sesión comenzó con la bienvenida por parte del equipo del Club Excelencia en Gestión, quien recordó el propósito del Foro como un espacio de aprendizaje entre pares orientado a mejorar procesos, servicios y eficiencia operativa en las organizaciones públicas.
Se puso en valor el papel de los Foros como entornos de benchmarking, co-creación y generación de conocimiento aplicado, en los que responsables públicos comparten experiencias reales y contrastan soluciones a retos comunes.
La sesión empezó con una introducción a cargo de Denise Sánchez de Proyectos y Foros del Club que recordó el propósito del Foro como un espacio de aprendizaje entre pares orientado a compartir experiencias reales y contrastar prácticas para mejorar la eficiencia operativa, la calidad del servicio y la experiencia ciudadana. Se destacó también el valor de los Foros como entornos de benchmarking, networking y generación de conocimiento aplicado, que permiten a las organizaciones públicas reforzar su capacidad de decisión y avanzar en la mejora continua.
Ponencia marco: sostener la excelencia en contextos complejos
La sesión contó con una ponencia inspiracional a cargo de Susana Fábregas, Directora de socios del Club que abordó los principales retos estructurales que afronta actualmente la gestión pública y el papel del Modelo EFQM como marco de dirección y gobierno organizativo.
Durante su intervención se puso de relieve que el desafío más relevante no es iniciar iniciativas de mejora, sino construir sistemas sólidos que garanticen continuidad, coherencia y resultados sostenidos pese a los cambios políticos, tecnológicos o generacionales.
Entre los retos destacados se señalaron:
- La discontinuidad derivada de los ciclos políticos y la necesidad de preservar la memoria organizativa.
- El relevo generacional y la gestión del conocimiento crítico en las administraciones.
- La creciente presión ciudadana por resultados medibles, transparencia y eficiencia.
- La digitalización superficial de procesos que no han sido previamente rediseñados.
- La necesidad de gestionar en ecosistemas complejos con múltiples actores interdependientes.
En este contexto, se subrayó cómo el Modelo EFQM ayuda a traducir la estrategia en acción real, priorizar iniciativas con impacto, desarrollar capacidades organizativas y medir no solo resultados pasados sino también la capacidad futura de la organización, favoreciendo así la sostenibilidad del desempeño.
Tras la ponencia marco tuvo lugar un diálogo entre dos organizaciones públicas referentes en gestión excelente:
- Bárbara Egea, Jefa de Servicio de Estrategia Corporativa de la Diputación de Tarragona.
- Manuel Francisco Rodríguez, Coordinador General de REGTSA (Organismo Autónomo de Recaudación y Gestión Tributaria de Salamanca).
Ambos compartieron su recorrido en la aplicación del Modelo EFQM y su reciente participación en el Premio Global EFQM, explicando cómo este marco les ha permitido estructurar la mejora, alinear la gestión con la estrategia y reforzar la orientación al ciudadano.
Durante el diálogo se abordaron aspectos como:
- La motivación inicial para iniciar el camino hacia la excelencia.
- La implicación de equipos y mandos intermedios en la construcción del sistema de gestión.
- El abordaje estructurado de retos como la digitalización, la reorganización o la gestión de personas.
- La institucionalización de la mejora continua y su sostenibilidad ante cambios de liderazgo o prioridades políticas.
Las experiencias compartidas evidenciaron que la excelencia sostenida se construye cuando la mejora forma parte del ADN organizativo, basada en sistemas, cultura y aprendizaje continuo.
Desde el Club Excelencia en Gestión queremos agradecer sinceramente a la Diputación de Tarragona y a REGTSA por su generosidad al compartir sus aprendizajes, así como el compromiso y la participación activa de todas las organizaciones asistentes.
Este encuentro refuerza el propósito compartido de la comunidad: impulsar una gestión pública excelente, innovadora y sostenible que contribuya a generar mayor valor para la ciudadanía.
Ya podéis disponer de las presentaciones y en breve estará disponible la grabación.
