El informe Transformación Digital en Retail: 35 buenas prácticas en grandes empresas, elaborado por Orange España y Evoca Comunicación e Imagen, ofrece una panorámica exhaustiva sobre cómo la digitalización está redefiniendo el sector retail a nivel global. Se identifican las principales tendencias, ejes estratégicos y barreras del proceso de transformación, destacando el impacto de la automatización, la inteligencia artificial, el Internet de las Cosas y la omnicanalidad en toda la cadena de valor. Subraya que el nuevo consumidor, empoderado por la tecnología, demanda experiencias de compra integradas, personalizadas y ágiles, lo que obliga a las empresas a innovar y a adoptar modelos híbridos entre el canal físico y el digital.
El estudio recoge 35 casos de éxito internacionales, donde marcas como Zara, Carrefour, Sephora, Coca-Cola, Rebecca Minkoff o Coop Italia ejemplifican la aplicación de tecnologías disruptivas —desde sensores y probadores inteligentes hasta robots logísticos o análisis de datos en la nube— para mejorar la eficiencia, la personalización y la experiencia del cliente. Asimismo, identifica las principales barreras del cambio, entre ellas la falta de competencias digitales, la resistencia cultural y las dificultades para rentabilizar los datos.
En conjunto, el informe presenta la digitalización no como una meta, sino como un proceso continuo que exige inversión, talento y colaboración, consolidando al retail como un laboratorio de innovación clave en la economía digital.