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Ante la gran dispersión de información a obtener de nuestro ecosistema, se planificó un
proceso de Vigilancia Estratégica (VE - REDER),
- Fundación IMDEA agua
Ya está disponible el White Paper Customer Focus. Costumer Experience como paradigma de gestión ! Customer Experience: ¿Algo nuevo bajo el sol? No cabe ninguna duda de que el concepto Customer Experience ha cobrado mucha fuerza en los últimos años.
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Mina, Aigües de Terrassa decide implantar una Carta de Compromisos con los clientes. Los motivos fundamentales para esta decisión son: incrementar la confianza externa en la compañía y establecer sistemas de medición de ciertos parámetros de su gestión.
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En el documento se explica la reorientación de los múltiples procesos hacia la medición de la eficiencia, medición de los riesgos, unificación de criterios en la identificación, descripción y control de procesos, reforzar la visión de la empresa y reforzar el liderazgo de los responsables de los
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El Cuadro de Mandos Integrado se ha mostrado como una herramienta extremadamente útil para gestionar la compañía. Su aplicación tiene un impacto directo en la consecución de los objetivos estratégicos.
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EL BST quiere ser una empresa que de cuentas a la sociedad de todo la que hace, con una actitud honesta y transparente hacia las personas que trabajan en la organización y unas conductas que se fundamentan en unos valores, principios de buenas prácticas y visión.
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