Celebramos la primera reunión del Foro de Administración Pública, centrada en las Claves para optimizar la gestión por procesos.
Susana Fábregas, directora de Socios y sostenibilidad del CLUB EXCELENCIA EN GESTIÓN, y Begoña Lázaro, vocal asesora de la Secretaría de Estado de Función Pública del MINISTERIO PARA LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL Y DE LA FUNCIÓN PÚBLICA ycoordinadora del Foro, comparten el plan de actividades del Foro de Administración Pública planificado de cara a este año y realizan la introducción de la temática que nos ocupa en la sesión de hoy.
Iniciamos la reunión con Roberto Escudero, miembro de la Red de expertos EFQM (REDEX) y Director Ejecutivo de EFICIL, quien realizó una ponencia marco sobre las claves para optimizar la gestión por procesos y cómo poder añadir valor a la organización compartiendo diversos casos reales de diversos sectores.
Continuamos la reunión compartiendo 3 casos reales, que nos contaron el recorrido que han tenido para una óptima gestión de sus procesos.
Empezamos con el primer caso real, a cargo de Marta Jiménez, sub Subdirectora General de Innovación, Calidad e Inspección de los servicios del MINISTERIO DEL INTERIOR que nos contó como ha recopilado la información y definidos sus procesos con “datos de calidad”.
Continuamos con Delia Cuenca, Subdirectora General de la Inspección General de Servicios y José Luis Gaona, Inspector se servicios de la GENERALITAT VALENCIANA, que explicaron cómo evalúan constantemente sus procesos y los actualizan, lo que los hace estar siempre mejorándolos continuamente.
Luego continuamos con una interesante participación de Laura Olmos, Cap de Secció de Gestió d'Anuncis i Atenció al Client de la DIPUTACIÓ DE BARCELONA que nos contó con ejemplos prácticos cómo desde la Diputació están automatizando sus procesos introduciendo la IA, siendo más ágiles y eficientes.
Finalizamos el encuentro con un diálogo. Se adjuntan las presentaciones (documentación disponible para todos los socios del Club Excelencia en Gestión).
