El pasado 12 de noviembre de 2025, el CLUB EXCELENCIA EN GESTIÓN celebró una nueva reunión online del Foro Sello EFQM bajo el lema “Construyendo experiencias que conectan”. La temática, propuesta por los propios miembros del Foro, respondía a una inquietud compartida por numerosas organizaciones: cómo diseñar, gestionar y medir experiencias de valor capaces de generar confianza, compromiso y relaciones duraderas con sus grupos de interés.
La sesión arrancó con la bienvenida de Denise Sánchez, Responsable de Foros, quien repasó el marco de trabajo del Foro Sello EFQM y agradeció a las organizaciones participantes —especialmente a aquellas que compartirían sus casos reales— su compromiso con la mejora continua y su disposición a abrir sus prácticas a la comunidad del Club.
En la reunión se combinó una ponencia marco y dos experiencias reales, complementarias y ricas en matices, procedentes de los ámbitos sanitario y educativo.
Empezamos con Miquel Romero, Director de Servicios del CLUB EXCELENCIA EN GESTIÓN, que hizo una ponencia introductoria subrayando la importancia creciente de la experiencia global de los grupos de interés clave en el marco del Modelo EFQM 2025, destacando los fundamentos clave:
- La perspectiva a largo plazo.
- La importancia de comprender expectativas, interacciones, percepciones, emociones y recuerdos.
- La necesidad de integrar la “experiencia global” en los procesos de gestión y en la toma de decisiones estratégicas.
También presentó indicadores, signos de madurez, enfoques habituales y elementos de fragilidad detectados en evaluaciones reales, todo ello alineado con la lógica REDER.
Una intervención que ayudó a establecer el marco conceptual antes de conocer los casos prácticos.
A continuación, Sonia García, Directora Gerente del HOSPITAL GENERAL UNIVERSITARIO GREGORIO MARAÑÓN, presentó el primer caso real de la sesión. Expuso cómo el centro está construyendo experiencias conectadas con sus pacientes, profesionales, partners y con la sociedad en su conjunto. La trayectoria de este hospital constituye un ejemplo destacado de excelencia, humanización, innovación y sostenibilidad del sistema sanitario, en plena sintonía con los valores del Club.
Posteriormente, se presentó el caso real de la UNIVERSIDAD EUROPEA DE MADRID, expuesto por Elia Cambón, Vicerrectora de Estudiantes y Vida Universitaria. Este segundo ejemplo trasladó la mirada al ámbito educativo y mostró cómo esta universidad está construyendo un ecosistema integral de aprendizaje, participación y bienestar, evidenciando que la educación superior puede convertirse en un auténtico laboratorio para la gestión de experiencias transformadoras.
Tras las presentaciones se generó un debate muy enriquecedor entre los participantes, quienes compartieron reflexiones sobre cómo integrar de manera efectiva la voz de los grupos de interés en sus propios modelos de gestión. Se abordaron retos comunes y se intercambiaron aprendizajes prácticos que reforzaron el valor del Foro como espacio de diálogo y construcción colectiva.
El encuentro concluyó con un mensaje de agradecimiento del CLUB EXCELENCIA EN GESTIÓN a todas las organizaciones participantes, destacando especialmente la generosidad del HOSPITAL GENERAL UNIVERSITARIO GREGORIO MARAÑÓN y la UNIVERSIDAD EUROPEA DE MADRID por compartir sus prácticas, aprendizajes y retos de manera abierta y detallada.
"Construir experiencias que conectan" es un desafío común a todos los sectores, y esta sesión volvió a demostrar que la mejor manera de avanzar es compartiendo y mejorando juntos.
