Documentación - Reunión con el experto: La experiencia paciente, clave en la atención sanitaria
Se ha hecho énfasis en que crear una buena experiencia paciente-cliente en este sector no es fácil, y una de las claves es tener a todo el personal del hospital involucrado y alineado para que la Experiencia paciente sea Excelente.
Carlos Mascías ha explicado qué acciones han puesto en marcha en HM Torrelodones para mejorar esta experiencia y ha hecho especial hincapié en que la base del éxito está en definir un propósito que implique a todas las personas de la organización y desarrollar e implementar una estrategia clara y compartida de experiencia paciente, así como, en analizar los resultados para medir y generar una cultura de mejora continua.
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