¿Cambiamos la mentalidad?
Convertir un servicio en una experiencia de cliente - Barcelona
En un mundo cada vez más complejo y cambiante concepto VUCA, el pensamiento actual lineal, no es suficiente para afrontar los retos actuales. Estas herramientas permiten aflorar otros pensamientos como el creativo, el pensamiento crítico o el intuitivo y son claves para dar respuesta a los nuevos paradigmas.
En este taller trabajaremos metodología de co-creación y Desing Thinking junto a MADISON Market Research. Estas técnicas conectan productos y servicios con las necesidades reales de los clientes, y por tanto ahora son un recurso muy importante para trabajar un programa de VoC completo y avanzado.
El objetivo ha sido trabajar con una dinámica que nos ha permitido explorar soluciones creativas a problemas y retos en el trabajo de atención de cliente.
Compartimos algunas imagenes del taller, junto a algunos tweets, el programa-equipos-resultados del mismo y la presentación que José Luís Delmas, Director de Market Research ha trabajado con los asistente.
José Luis nos introduce la dinámica del Taller.
Los participantes se presentan.
Los participantes presentan a sus clientes.
Agradecemos a , socios del Club Excelencia en Gestión el haber colaborado en la organización de este taller y compartir sus experiencias.
