Iniciamos este encuentro de socios con una introducción y puesta al día de las actividades y servicios del Club Excelencia en Gestión, de la mano de Susana Fábregas, directora de socios y Miquel Romero, director de Servicios del Club y una primera presentación del Entorno Virtual de la Excelencia, que el Club lanzará en enero de 2025, realizada por Ladislao Girona, director de marketing y comercial del Club.
A continuación, entramos en la temática de la reunión, con una introducción sobre la mejora continua y el Modelo EFQM 2025 e iniciamos el intercambio con los casos reales de AGAUR (Agència de Gestió d'Ajuts Universitaris i de Recerca), FUNDACIÓN ALTHAIA DE MANRESA y GRUP SOM VIA.
Manuel Molina, Director Ejecutivo, y Neus Sallés, Jefa del área de personas y organización de AGAUR, comparten cómo están trabajando la cultura de mejora desde hace años, empezando con distintos estándares de gestión y utilizando el Modelo EFQM como una palanca para impulsarlo.
Alfons Hervás, Director de Calidad y conocimiento de FUNDACIÓN ALTHAIA DE MANRESA, comparten también su recorrido con la cultura de mejora continua, destacando que lo más importante en su caso son las personas, pero que además, es necesario incluir elementos en la estrategia que ayuden a impulsarlo.
Por último, Bibiana Barnadas, Responsable Área Innovación y Proyectos de GRUP SOM VIA, explica cómo empezaron a trabajan con la ISO, que les aportó el orden que necesitaban en aquel momento, y fueron un poco más allá con el Modelo EFQM, trabajando desde entonces la cultura. Les llevó un tiempo entenderlo bien, para poder desplegarlo, pero fue la herramienta que les ayudó a alinear a todas las personas de la organización.
Las 3 organizaciones cuentan cómo han trabajado a lo largo de los años la cultura de mejora continua, con modelos diferentes, pero que coinciden en 3 elementos:
- Implicación: tanto de la dirección como del resto de personas de la organización, destacando los mandos intermedios.
- Comunicación: tanto interna como externa, como herramienta clave de despliegue.
- Datos: medir indicadores clave, hacer benchmarking para poner objetivos de mejora.
A continuación, se comparten las presentaciones del encuentro.
