Transforme su servicio al cliente a través del canal de voz

Este documento ofrece una visión de la transformación de los centros de llamadas hacia un entorno híbrido, particularmente durante la pandemia de COVID-19.

Describe la transición desde los centros de llamada tradicionales, con sistemas CTI que no proporcionan una visión completa del cliente, hacia un modelo donde los agentes enfrentan desafíos debido al trabajo remoto y la rápida adopción de canales digitales por parte de los clientes.

La introducción de la telefonía digital ha sido crucial para mejorar la experiencia del cliente y del agente. Permite la gestión remota de llamadas desde diversos lugares con conexión wifi, integrando perfectamente canales digitales y aportando una visión unificada del cliente. Esto aumenta la eficacia del agente al presentar un panorama de las interacciones del cliente y permite la automatización inteligente de procesos a través de transcripciones digitales.