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¿Realmente peligran los principios universales de nuestra sanidad si no podemos garantizar su sostenibilidad? ¿Hay un único camino cierto para ello? ¿La tecnología nos asegurará, como parece que auguran algunos expertos, disponer de organizaciones sanitarias adaptadas a las necesidades futuras? ¿Cuáles son las claves para seguir mejorando el rendimiento de las organizaciones sanitarias mientras, al mismo tiempo, las preparamos para el cambio?

A Henry Ford se le atribuyen dos frases famosas, una probablemente falsa y otra seguramente cierta. Y la combinación de ambas genera una interesante paradoja. En el primero de los casos, parece ser que dijo que “si hubiera preguntado a mis clientes qué es lo que necesitaban, me hubieran dicho que un caballo más rápido”. De lo que se deduce que preguntar al cliente lo que quiere es innecesario, porque el cliente no lo sabe.

Estamos viviendo un cambio de era que, aunque venía gestándose en los últimos años, se ha acelerado con la pandemia de la COVID-19.

Estas transformaciones están afectando a todas las empresas, pero posiblemente las PYMES sean el segmento más afectado, por lo que las que sepan aprovechar las nuevas oportunidades saldrán de esta crisis reforzadas e incluso con una visión más clara del futuro.

La COVID-19 ha supuesto una crisis sin precedentes que exige soluciones ágiles e inteligentes para hacer frente a un enorme aumento de la demanda de bienes y servicios por parte de la administración y servicios públicos.

Sin perder de referencia la regulación establecida por la Ley de Contratos Públicos del Sector público, el Gobierno estatal y las Comunidades Autónomas se han visto obligadas a adoptar numerosas medidas en materia de contratación pública, adaptándose a las nuevas circunstancias.  

Reflexionar sobre el futuro de algo, en estos instantes, me trae a la memoria una divertida cita de Peter F. Drucker: “Tratar de predecir el futuro es como intentar conducir por un camino rural por la noche sin luces, mientras miras por la ventana trasera”. Sin embargo, la idea quizá no sea tanto predecir literalmente el futuro sino intentar entender de qué manera nos podemos preparar mejor para nuevos escenarios.

La forma de vender y relacionarnos con nuestros clientes ha cambiado definitivamente. Antes del verano teníamos la esperanza de que no hubiera rebrotes y volver a una situación similar a la de antes de la pandemia. Sin embargo, debemos asumir que una nueva forma de vender ha llegado para quedarse. Quizá nuestro equipo comercial pueda volver a la oficina, pero nuestros clientes al completo no lo harán. Y esta nueva forma de vender tiene muchísimas ventajas y van a hacer que aquellos que las adopten tengan éxito y generen una gran ventaja competitiva.